اسفند ۰۳, ۱۳۹۶

  • تلگرام

ارتقا و بهبود عملکرد شغلی کادر درمان

برخورد منتطقی با انتقاد بیمار

انتقاد بیمار

برخورد منتطقی با انتقاد بیمار

مطمئنا همه ما نه تنها در حیطه درمان و در برخورد بابیماران بلکه در کل ارتباطات خود مورد انتقاد قرار خواهیم گرفت.

ولی مسئله ی مهم این است که در صورت مورد انتقاد قرار گرفتن چه اقدامی باید انجام داد.

در این مقاله در این خصوص صحبت می نماییم که اگر انتقادی از ما صورت گرفت چگونه باید برخورد نماییم

و در مقاله قبلی نیز در این مورد صحبت کردیم که اگر از ما انتقادی صورت می گیرد چه احساسی در ما شکل می گیرد و آیا این حس طبیعی است یا خیر؟

برای مطالعه مقاله”حس تدافعی در صورت انتقاد بیماران”اینجا کلیک نمایید.

قدم اول در برابر انتقاد بیمار (کاوش در انتقاد)

یکی از اصول مهم و اساسی در زمان مورد انتقاد قرار گرفتن کاوش در انتقاد است.

اکثر افراد زمانی که مورد انتقاد قرار میگیرند سریع واکنش دفاعی انجام میدهند

و خشمگین می شوند که منجر به تیرگی در روابط می گردد.

در این مواقع توصیه می شود که ابتدا به صورت کامل در خصوص انتقادی که از ما صورت گرفته است

کاوش نماییم و با پرسیدن سوالات بیشتر به دلیل اصلی ناراحتی فرد مقابل پی ببریم.

نکته:در طول کاوش در انتقاد به این موضوع نیز توجه داشته باشید که آیا فرد مقابل از طبیعیت

و از خود یک رفتار ناراحت شده است و یا اینکه به دلیل اختلاف سلیقه از این موضوع ناراحت شده.

به عنوان مثال یک بیمار به دلیل کمکاری و عدم رسیدگی پرسنل بیمارستان انتقاد می نماید(خود این رفتار مشکل دارد)

یا اینکه به دلیل اینکه پرسنل با لهجه ی خاصی با وی صحبت می کند ناراضی است!(تفاوت با سلیقه بیمار)

در جریان کاوش کردن در زمان مورد اتقاد قرار گرفتن  سعی کنیم

دقیق مشخص نماییم که فرد مقابل از کدام رفتار ما در چه زمانی و چرا ناراحت شده است

هر چه قدر موضوع بیشتر مشخص گردد ما متوجه میشویم که

در اغلب موارد فرد مقابل یک خواسته ای از ما داشته است.

در واقع اغلب انتقادها از خواسته هایی هستند که به دلیل عدم توانایی محترمانه

و صادقانه آن تبدیل به یک انتقاد شده اند و با استفاده از کاوش در انتقاد

قادر خواهیم بود تا با علل اصلی انتقاد که یک خواسته اولیه است بهتر آشنا شویم.

قدم دوم(پذیرش اشتباه خود)

اگر به هر دلیل بیمار به درستی از ما انتقادی را صورت داد و ما نیز مقصر بودیم همیشه یک نکته را به یاد داشته باشیم که

احترام و اشتباه ارتباطی با یکدیگر ندارند

در واقع اصلا این موضوع صحت ندارد که اگر ما دچار یک اشتباه شدیم و انتقادی از ما صورت گرفت احترام ما نیز زیر سوال خواهد رفت.

زیرا این دو موضوع امری کاملا متفاوت هستند.

بنابراین در این شرایط راهکار بسیار ساده است و آن هم اقرار به اشتباه خود و سعی در جهت رفع مشکل ایجاد شده است.

تعداد زیادی از برخوردها و خشونت هایی که صورت می گیرد به دلیل جبه گیری های

بی دلیل و غیر ضروری است و مطمعنا با قبول اشتباه و عذرخواهی

و تلاش برای رفع مشکل،گام مهمی در تبدیل کردن یک انتقاد تند به یک گفت وگوی سازنده برداشته ایم.

در پایان

ذکر این نکته ضروری است که در صورتی که مورد انتقاد قرار گرفتیم

ابتدا بررسی نماییم که دلیل این انتقاد بیمار و یا هر فرد دیگری  چه چیزی بوده است

و با سوالات متعدد دقیقا متوجه شویم کدام رفتار ما مورد انتقاد قرار گرفته

و سپس اگر واقعا خطا و اشتباهی از ما سر زده است با قاطعیت به آن اقرار کنیم و در جهت رفع آن تلاش نماییم.

 

 

اگر اين مطالب را مفيد ديديد با دوستانتان هم به اشتراك بگذاريد

درباره نویسنده

من ارسلان صبامهر هستم اینترن رشته پزشکی در این مجموعه تلاش میکنیم تا در این وبسایت ابزارهای لازم برای ارتقا و بهبود عملکرد شغلی اعضای تیم درمان را فراهم نماییم.

مطالب مرتبط

نظر بدهید

You have to agree to the comment policy.